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福建体彩网汽车水泵故障要求更换配件
发布时间:2021-03-29 11:38

  投诉案例:近日,市民陆先生向12345投诉,2019年10月,他在浙西汽车城某豪华品牌4S店购买了一辆车子。今年3月,汽车水泵出现故障,他认为车子质量差,且该4S店售后服务也不好。陆先生希望相关单位帮助协调,督促4S店给予解决方案,要求4S店更换配件,免费维修车子。

  调查核实:衢州市市场监督管理局承办人联系了该4S店售后负责人倪经理,福建体彩网对相关情况进行了交流沟通。倪经理说,水泵故障的问题,情况属实,已经与汽车厂家对接,更换的配件已到位,正在维修中。店方还会给陆先生赠送一些礼品,表示歉意,福建体彩网,今后将努力做好售后服务工作。

  处理意见:承办人把情况反馈给陆先生,并解释了《汽车三包规定》的相关内容及有关规定。同时告知,若是对调解处理结果不满意,可以通过法律途径解决问题。